Regulamin świadczenia usług

Wersja: 1.0 Obowiązuje od: 1 stycznia 2025 Usługodawca: Ela [Nazwisko] — W drodze do siebie

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług wsparcia emocjonalnego świadczonych przez Elę [Nazwisko], prowadzącą działalność pod nazwą W drodze do siebie, za pośrednictwem strony internetowej wdrodzedosiebie.com. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed dokonaniem rezerwacji.

Ważna informacja: Usługi świadczone przeze mnie to wsparcie emocjonalne i towarzyszenie — nie są to usługi psychoterapeutyczne ani medyczne. Nie zastępują diagnozy, psychoterapii ani leczenia psychiatrycznego.

2. Rodzaje usług

Bezpłatna rozmowa zapoznawcza (15 min) Bezpłatne, jednorazowe spotkanie online trwające do 15 minut. Celem jest wzajemne poznanie się i omówienie możliwości współpracy. Nie stanowi sesji wsparcia.

Sesja indywidualna online Płatna sesja wsparcia emocjonalnego trwająca 50 minut, realizowana online (Zoom lub Skype). Cena podana jest w aktualnym cenniku dostępnym przy rezerwacji.

Grupy wsparcia online Regularne spotkania grupowe online. Szczegóły dotyczące terminów, liczby uczestników i ceny podawane są w aktualnych ogłoszeniach na stronie.

Uwaga: Wszystkie sesje odbywają się wyłącznie online. Nie prowadzę spotkań stacjonarnych.

3. Rezerwacja i płatność

Rezerwacji sesji dokonuje się przez system kalendarzowy (Calendly / Cal.com) dostępny na stronie lub po ustaleniu terminu drogą e-mailową.

Płatność

Płatność za sesję indywidualną jest wymagana z góry, przy rezerwacji terminu.
Obsługujemy płatności przez Stripe i PayPal.
Brak płatności w terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
Po opłaceniu sesji Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem z linkiem do spotkania online.

Faktura / rachunek Na życzenie wystawiam fakturę lub rachunek. Prośbę należy zgłosić najpóźniej w dniu sesji, podając dane do faktury.

4. Odwołanie i zmiana terminu

Odwołanie do 24 godzin przed sesją — pełny zwrot płatności lub przeniesienie na inny termin, bez żadnych konsekwencji.
Odwołanie poniżej 24 godzin przed sesją — opłata nie podlega zwrotowi, chyba że zaistnieje nagła sytuacja losowa (choroba, wypadek) potwierdzona stosownym dokumentem.
Niestawienie się bez odwołania — sesja przepada bez zwrotu płatności.
Spóźnienie Klienta — sesja kończy się o planowej godzinie; nie ma możliwości jej przedłużenia.

Jak odwołać? Przez link w e-mailu potwierdzającym rezerwację (Calendly) lub pisząc na ela@wdrodzedosiebie.com.

Odwołanie przez Usługodawcę W wyjątkowych sytuacjach (choroba, awaria techniczna) zastrzegam sobie prawo do odwołania sesji. Klient jest niezwłocznie informowany e-mailem i ma prawo do pełnego zwrotu płatności lub rezerwacji nowego terminu.

5. Realizacja sesji online

Sesje odbywają się przez platformę Zoom lub Skype. Link do spotkania Klient otrzymuje w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

Wymagania techniczne po stronie Klienta

Stabilne połączenie internetowe.
Komputer, tablet lub telefon z kamerą i mikrofonem.
Zainstalowana aplikacja Zoom lub Skype (lub dostęp przez przeglądarkę).
Ciche, prywatne miejsce zapewniające komfort rozmowy.

W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta sesja nie ulega automatycznemu przedłużeniu. W przypadku problemów po stronie Usługodawcy — sesja zostanie przeprowadzona w pełnym wymiarze lub zaproponowany zostanie nowy termin.

6. Poufność

Wszelkie informacje przekazane podczas sesji objęte są pełną poufnością. Zobowiązuję się do nieujawniania treści rozmów osobom trzecim.

Wyjątek: Poufność może zostać uchylona wyłącznie w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia — własnego lub innej osoby — gdy wymaga tego interwencja służb ratunkowych. O ile to możliwe, poinformuję Klienta o takim działaniu.

Sesje nie są nagrywane bez wyraźnej, pisemnej zgody Klienta.

7. Ograniczenia usługi

Świadczone przeze mnie usługi wsparcia emocjonalnego nie są odpowiednie i nie zastępują pomocy medycznej lub psychoterapeutycznej w przypadku:

Aktywnych myśli samobójczych lub samookaleczania wymagających natychmiastowej interwencji.
Poważnych zaburzeń psychicznych wymagających leczenia psychiatrycznego.
Stanów wymagających hospitalizacji.
Uzależnień wymagających specjalistycznego leczenia odwykowego.

W przypadku kryzysu zadzwoń: 112 (nagłe zagrożenie) lub Kryzysowy Telefon Zaufania: 116 123 (całą dobę, bezpłatny).

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone wsparcie było na najwyższym poziomie. Jednocześnie:

Wsparcie emocjonalne nie gwarantuje określonych rezultatów terapeutycznych.
Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie rozmów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Klienta poza sesjami.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości opłaconej sesji.

9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać drogą e-mailową na adres: ela@wdrodzedosiebie.com z tematem „Reklamacja”. Reklamacja powinna zawierać: imię lub pseudonim, datę sesji, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Rozpatruję reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usługi, która została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że jeśli sesja odbyła się zgodnie z planem, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą jej zakończenia. W przypadku sesji opłaconej, ale jeszcze niezrealizowanej — prawo do anulowania reguluje §4 (Odwołanie i zmiana terminu).

11. Zmiany Regulaminu

Zastrzegam sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach informuję przez:

Aktualizację treści na tej stronie z nową datą wejścia w życie.
E-mail do Klientów aktywnej współpracy (z wyprzedzeniem min. 14 dni).

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na sesje już opłacone i zarezerwowane przed datą ich wejścia w życie.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu oraz świadczonych usług:

E-mail: ela@wdrodzedosiebie.com
Formularz kontaktowy: wdrodzedosiebie.com
Czas odpowiedzi: do 3 dni roboczych

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.